Il cliente è Credemtel SpA, società del Gruppo Credem attiva dal 1989 nel settore dei Servizi Telematici per banche, aziende e Pubblica Amministrazione. Nata nell’ambito del Corporate Banking Interbancario, l’azienda ha progressivamente ampliato l’offerta ai servizi di gestione elettronica documentale, diventando uno dei player di riferimento del mercato. Il progetto, realizzato con la tecnologia OpenSearch, ha avuto l’obiettivo di mettere a disposizione un motore di ricerca più strutturato e specifico nei risultati, oltre a uno strumento completo per la visualizzazione, il monitoraggio e l’elaborazione dei dati, migliorando l’esperienza utente e l’efficienza dei servizi digitali offerti.

Nell’ambito della gestione documentale, l’offerta dei concorrenti di Credemtel aveva subito notevoli evoluzioni orientate a migliorare la user experience, ampliare i servizi offerti, semplificare l’avvio (startup) di nuovi clienti e servizi, e ridurre il TCO complessivo. Credemtel necessitava quindi di potenziare la propria infrastruttura IT con un duplice obiettivo: migliorare i servizi rivolti al cliente finale e, in parallelo, la gestione interna, abilitando l’accesso alle informazioni da parte degli operatori e mettendo a disposizione un sistema di monitoraggio avanzato, in un contesto normativo in evoluzione con requisiti come la fatturazione elettronica e la PSD2.

Seacom ha strutturato con Credemtel un progetto di sviluppo basato su OpenSearch, scelto per ristrutturare l’intera architettura informativa dell’azienda, superando i limiti della soluzione precedente. La tecnologia ha permesso di migliorare le funzionalità di ricerca e la qualità dei risultati restituiti agli utenti, e di sviluppare dashboard per il monitoraggio attivo delle performance dei servizi. Grazie alla funzionalità Vega Graph è stata migliorata la navigazione dell’utente attraverso dashboard di contesto integrate, mentre l’implementazione della funzionalità APM (Application Performance Monitoring) ha abilitato un monitoraggio Near Real Time dell’infrastruttura. Sono inoltre stati previsti sviluppi basati su machine learning per abilitare servizi proattivi in linea con le nuove normative di settore (fatturazione elettronica, PSD2), oltre al miglioramento dell’Extended Desktop e delle funzionalità ECM V3, orientate a fornire agli utenti servizi componibili direttamente dall’interfaccia.